Карта Клиента Бланк
Что такое CRM? CRM – аббревиатура Customer Relationship Management или Управление взаимоотношениями с клиентами, это автоматизированная система, самостоятельная или элемент корпоративной системы управленческого учета ERP-системы, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании. Этот емкий термин характеризует философию ведения бизнеса в клиенто-ориентированной компании, где грамотные механизмы работы с клиентами пронизывают все процессы организации. Основные задачи модуля CRM:. Управление информацией о клиентах. Аквизиция и потенциал территории клиентов.
Управление процессом планирования продаж. Управление продажами и сделками.
Карта клиента - важный элемент в работе любого салона красоты. Загрузить файл Карта клиента косметолога образец с файлообменника Julia.
Управление маркетинговой деятельностью в отношении клиентов. Управление ресурсами (бюджеты, затраты на клиента). Регламентация и автоматизация бизнес-процессов (продажи, маркетинг, сервис). Автоматизация процесса планирования продаж. Планирование и контроль KPI менеджеров по продажам.
Карта Клиента Салона Красоты Бланк
Автоматизация оперативного документооборота (формирование счетов, резервов, спецификаций, пакетов условий и прайс-листов и т.п.). Управление проектами. Управление рабочим временем менеджера по продажам и контроль работы. Безопасность и целостность информации о клиентах. Статистика и аналитика по клиентам, отчетность. Что важно знать про Карточку клиента?. Карточка клиента – это неотъемлемая составляющая модуля CRM в учетной системе предприятия, где содержится полная и актуальная информация о клиентах и действий торгового персонала, связанных с клиентами.
Но карточка клиента – это еще не CRM. Карточка – это основа клиентской базы. Карточка – это форма ввода и хранения информации о каждом клиенте. Структура карточки клиента формируется на основе системы продаж компании, и соответствует процессу продажи. В ней должно быть удобно и понятно работать персоналу.
Для каждой компании карточка клиента уникальна, в зависимости от системы продаж и от запросов внутренних пользователей. Администрирование и трудоемкость работы в модуле CRM должно быть необходимым и достаточным и сбалансированным в отношении рабочего дня менеджера по продаже и его руководителя.
Основные разделы Карточки клиента. Общая информация о клиенте (название, контактный блок и официальная информация о клиенте, географическая принадлежность и т.п.). Категоризация клиента и его идентификация в системе продаж компании (роде деятельности, сегмент, тип, категория, вид продаж и т.п.). Факт и история работы с клиентом (продажи, маркетинг, сервис).
Также, вы сможете скачать трейнеры, прохождения квестов, сохранения полностью пройденной игры Если у вас еще нет опыта в читинге, или вы не понимаете некоторых слов у нас на сайте, то добро пожаловать в раздел статьи. 16:57 16:53 16:51 16:49 16:46 16:43 16:40 16:39 16:39 16:38 Если для игры не существует чит кодов, то на нашем сайте есть советы/хинты для того чтобы максимально облегчить игровой процесс, а если этого не хватит, то есть обзор утилит которые помогут пройти ту, или иную игру. Fast cup читы.
Карта Клиента Бланк
Планирование по клиенту (продаж, маркетинга, мероприятий и действий по клиенту). Управление отношениями с клиентами (контакты и результаты, плановые контакты, история контактов, поздравления, информирование клиентов). Аналитика и отчетность. Что необходимо учесть в карточке клиента?. Название организации клиента, форма собственности (ООО, ЗАО, ЧП и т.п.). Род деятельности (краткое описание бизнеса, продукции, региона работы, сегментов клиентов).
Размер клиента (бизнес малый-средний-крупный-корпорация, годовой оборот, рыночная доля, штат, к-во филиалов, географическое покрытие основного рынка, страны экспорта и т.п.). Контактный блок (корпоративные адреса, телефоны, имэйлы). Реквизиты клиента (счета, коды, регистрация, свидетельства и т.п.).
Географическая принадлежность (в какой стране регионе городе находится, в соответствии с географическим разделением продаж). За кем закреплен клиент или Центр ответственности перед клиентом (подразделение, супервайзер, менеджер Ф.И.О.).
Сегмент (в соответствие с терминологией компании — Дилер, Корпоративный, Сети и т.п.). Приоритетность клиента (А, В, С и т.д. – как стратегическая приоритетность для компании, аналог ранжирования 1,2,3). Тип клиента (потенциальный, карандашный, активный, пассивный). Категория клиента (VIP, A, B, С и т.д. В зависимости от степени важности клиента для компании по ТО (товарообороту), маржинальности, доли в портфеле, выполнение наших условий).
Пакет условий для данного клиента (согласно его категории и группы, здесь возможно, учесть индивидуальные особенности и условия, наряду со стандартными). Ролевая структура клиента (с отметками П (что означает), КК и К, описание ключевых ценностей персоналий). Описание ключевых персоналий контактных лиц согласно ролевой структуре (Ф.И.О., роль, должность, уровень управления, личные контакты, личные характеристики, день рождения, семейное положение, стимулы, увлечения). Тип продаж по клиенту (активные, активно-пассивные, пассивные). Вид продаж (качественные количественные).
Тип планирования продаж по клиенту (адресное, статистическое, по категориям). Потенциал продаж клиента (выраженный в объеме шт. Или денег, наша доля в бизнес-портфеле клиента). Доля продукции компании в продуктовом портфеле клиента (на данный момент, как отношение потенциала к фактическому объему продаж, в%). Факт и история отношений с клиентом:. История продаж клиента (в разрезе стандарта АВС-анализа, с возможностью анализа и отчетов по обороту, доходности, частота закупок).
История отгрузок, оплаты и дебиторки (история по датам, история дебиторки и ее текущее состояние). Состояние маркетинговой активности (что сделано, что делается, факт затрат на маркетинг на клиента за период, собственные ТМ клиента, программы лояльности и т.п.). Сервис (гарантийный и постгарантийный сервис за период, типы сервисов, затраты на сервис). Планирование деятельности по клиенту:. Планирование продаж на период (год, квартал, месяц, ближайшая потребность по ассортименту, количеству, ценам). Планирование маркетинга (мероприятия, бюджет, рекламные материалы, акции, прочие лояльности и т.п.).
Планирование действий по клиенту (операционные планы и мероприятия по клиенту). Планирование сервиса.
Аналитика и формы отчетов (по запросам внутренних пользователей по клиенту в разных разрезах). Контакты и информирование клиента (регистрация встреч и телефонных разговоров, результаты, частота контактов, включить в рассылку по имэйл или СМС, написать письмо). Оценка лояльности (1-5 баллов, где 5 – высшая оценка лояльности, нас активно продвигает и рекомендует, активно сотрудничает, увеличивает продажу и долю наших продуктов в своем бизнес-портфеле). Оценка удовлетворенности клиента (шаблон анкеты и методика анкетирования, оценка по анкетированию за прошлый период, критические замечания и пожелания по отношению к поставщику,% выполненных критических пожеланий замечаний).
Договор о сотрудничестве (хранение копии договора в электронном виде, напоминание менеджеру о пролонгации). Авторские методики «ПрактикУМ», январь 2011 г.
Навигация по записям.